关于海外签收

1、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收或有问题直接拒签;

2、如未能在快递员面前签收的包裹,为了维护自己的合法权益,建议您在开箱之前拍摄一段完整的开箱视频,视频做到如下几点:

(1) 一定要在外箱被开之前拍摄;

(2) 拍摄的过程要完整,包括把所有物品从箱子里取出,拍摄到证实箱子里没有任何货品;

(3) 若是外包装箱里还有小盒子的,麻烦连同小盒子里的物品也一样取出,因为Toppgo为了帮客户节省包装重量和省体积,会打包一些小饰品或小物件进小盒子,麻烦你都一并取出。

(4) 完了后若发现少了什么物件,请在视频中说明。

若证实有破损或少件,请保留外包装箱(包括封口的胶条)在签收后的2天内(以物流商网站妥投时间为准)反馈给当地派送服务商(若不知道哪家派送服务商可以联系Toppgo客服),并提供外箱的破损照片或实物照片等信息联系我们为您向派送服务商申请赔偿。

3、商品破损或者是有较大面积的污渍,请将有破损或者污渍处拍照给客服; 

关于索赔

若发现箱子中的物品丢失或破损,把上面所拍摄的开箱视频发送给客服,客服会和仓库里的打包同事共同审核,确认具体情况,还原当时打包场景及后续投递过程中的可能性。

申请售后或赔偿的是有效期的,有效期为包裹签收后的5天时间内有效(以物流商网站妥投时间为准),逾期Toppgo不提供售后或赔偿服务。各渠道的包裹整箱丢失赔偿标准说见下图,若是不满意于我们的未保价前最高赔偿标准,在寄送之前可以向客服申请保价, 保价金额是包裹丢失后我们对您进行赔偿的依据。您可以对您的包裹价值做一个评估,然后选择保价多少金额。

赔偿金额 = 保价金额 (注:对于丢失的包裹,国际运费另赔,不包含在此处的赔偿金额里面;保价费本身不予退还;代购订单的国内运费另赔。保价后赔偿上限仍然受限于下表中的各渠道对应的最高上限)。 保价费 = 保价金额×2%,

若箱子中有部分物品丢失的,具体的赔偿标准以客户提供的成交记录为准,但单个物品的最高赔偿标准是300元/件,累计一批快递包裹不超过上图中的商品赔偿上限。