一、包裹签收注意事项

1、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,有问 题请直接拒签;

2、如未能在快递员面前签收,建议您一定要拍摄一段完整的开箱视频,因为它是日后理赔必 不可少的证据。

3、开箱视频必须做到如下几点:
(1) 一定要在外箱被打开之前拍摄。 (2) 拍摄的过程要完整,包括把所有物品从箱子里取出,拍摄到证实箱子里没有任何货品。 (3) 若是外包装箱里还有小盒子的,麻烦连同小盒子里的物品也一样取出。,因为我们为了 帮您节省包装重量和体积,会将一些小饰品或小物件打包进小盒子。 (4) 如若发现少件或者商品有大面积污渍的,请在视频中说明。

二、赔付标准

保价金额:是指您在提交转运单时给商品承保的价值,我们的保费按保价金额的2%收取,最低每个转运单收取¥15.00。

商品价值:是指您购买该商品的实际交易金额。理赔时应提供发票、订单截图等能证明商品价值的单据。

1、代购丢失
由我们代购或者客户自己邮寄至仓库,且仓库已验收上架的商品但未进入转运前丢失的,按实际代购的商品价值赔付。

2、已保价整体丢失
● 保价金额大于实际商品价值时,按实际商品价值赔付。 ● 保价金额小于实际商品价值时,按保价金额赔付。

3、已保价部分丢失
● 保价金额大于实际商品价值时,按所丢失商品价值赔付。 ● 保价金额小于实际商品价值时,按该商品在整个包裹中的比重*保价金额进行赔付。

例如:1双鞋子价值¥200.00,一件外套价值¥300.00,放在一个包裹中从中国寄到德国,客户签收的时候只收到一双鞋子: (1)如果客户保价金额为¥600.00,则理赔金额为¥300.00; (2)如果客户保价金额为¥400.00,则理赔金额为¥400.00*¥300/(¥200+¥300)=¥240.00;

4、未保价包裹丢失
● 按实际支付运费的2倍赔付。

5、破损赔偿需根据破损情况给予相应的赔偿,具体请联系我们客服确认。

注意:以上所有赔付标准中均不会退还所付运费或者保费。

三、索赔流程

1、代购丢失
● 丢失发生日起10个工作日内联系Toppgo客服说明情况 ● 提供代购订单截图、商品发票或能证明商品价值的单据 ● 受理理赔后7个工作日内完成

2、整体丢失
● 丢失发生日起10个工作日内联系Toppgo客服说明情况 ● 提供整个包裹内所有商品的发票、订单截图或能证明商品价值的单据 ● 受理理赔后7个工作日内完成

3、部分丢失或破损
● 包裹签收后的2个工作日内联系Toppgo客服说明情况 ● 提供开箱视频 ● 提供整个包裹内所有商品(包含丢失商品)的发票或能证明该商品价值的单据 ● 受理理赔后7个工作日内完成

以上各种理赔情况需要提供的资料缺一不可,未能提供者均不予理赔,请知晓!

四、免责条款

1、由于不可抗力造成的(保价商品除外);

2、无法提供理赔资料的;

3、包裹已被签收,且2个工作日内未申请理赔的;

4、超过理赔期限的;

5、被海关扣留、没收或销毁的(Toppgo会提供海关证据);

6、由于客户地址有误造成的丢失;

本理赔标准自2018年12月14日起执行,14日之前下单的订单按以前的理赔标准,14日之后的 订单按本标准实施,给您带来的不便敬请谅解。