保险及理赔

1.保险服务

所有海外转运单由用户自愿选择保险服务,保费按申报价值的2%收取,最低每个转运单收取¥15.00。

 

2.赔付标准

保价金额:是指您在提交转运单时给单个商品承保的价值,Toppgo能接受的最高保价金额为¥4000.00/单个商品。

商品价值:是指您购买该商品的实际交易金额。理赔时应提供发票、订单截图等能证明商品价值的单据。

 

(1)代购丢失

由我们代购或者客户自己邮寄至仓库,且仓库已验收上架的商品但未进入转运前丢失的,按实际代购的商品价值赔付。

(2)已保价整体丢失

  • 保价金额大于实际商品价值时,按实际商品价值赔付。
  • 保价金额小于实际商品价值时,按保价金额赔付。

(3)已保价部分丢失

  • 保价金额大于实际商品价值时,按所丢失商品价值赔付。
  • 保价金额小于实际商品价值时,按该商品在整个包裹中的比重*保价金额进行赔付。

例如:1双鞋子价值¥200.00,一件外套价值¥300.00,放在一个包裹中从中国寄到德国,客户签收的时候只收到一双鞋子:

  • 如果客户保价金额为¥600.00,则理赔金额为¥300.00;
  • 如果客户保价金额为¥400.00,则理赔金额为¥400.00*¥300/(¥200+¥300)=¥240.00;

(4)未保价包裹整体丢失

  • 按实际支付运费的2倍赔付。

(5)未保价包裹部分丢失

  • 丢失商品价值大于其所占整体运费*2,按其所占整体运费*2赔偿。
  • 丢失商品价值小于其所占整体运费*2,按丢失商品价值赔偿。

(6)破损赔偿需根据破损情况给予相应的赔偿,具体请联系我们客服确认。

注意:以上所有赔付标准中均不会退还所付运费或者保费。

 

3.索赔流程

(1)代购丢失

  • 丢失发生日起10个工作日内联系Toppgo客服说明情况
  • 提供代购订单截图、商品发票或能证明商品价值的单据
  • 受理理赔后7-15个工作日内完成

(2)整体丢失

  • 丢失发生日起10个工作日内联系Toppgo客服说明情况
  • 提供整个包裹内所有商品的发票、订单截图或能证明商品价值的单据
  • 受理理赔后7-15个工作日内完成

(3)部分丢失或破损

  • 包裹签收后的2个工作日内联系Toppgo客服说明情况
  • 提供开箱视频
  • 提供整个包裹内所有商品(包含丢失商品)的发票或能证明该商品价值的单据
  • 受理理赔后7-15个工作日内完成

   

以上各种理赔情况需要提供的资料缺一不可,未能提供者均不予理赔,请知晓!

 

4.免责条款

(1)由于不可抗力造成的;

(2)无法提供理赔资料的;

(3)包裹已被签收,且2个工作日内未申请理赔的;

(4)超过理赔期限的;

(5)被海关扣留、没收或销毁的(Toppgo会提供海关证据);

(6)由于客户地址有误造成的丢失;

(7)易损品货物破损的;

(8)外箱无破损,包装完好,物品发生漏液,属于瓶口设计问题,无法进行赔偿;

(9)口红,腮红,睫毛膏等物品变形,属机舱压力变化造成物理变形,法进行赔偿;

(10)购物网站漏发货,客户未选择货物核对服务的。